KÕIK KAUBAD LAOS
Meie ladu asub Tallinnas ja kõik meie e-poes olevad kaubad on laos olemas. Koheselt pärast kauba eest tasumist, läheb kaup komplekteerimisele ja tarnimisele ning jõuab reeglina saajani 1 tööpäevaga.
KIIRE TARNE
Tööpäeviti enne 17:00 tehtud ja tasutud tellimused paneme teele samal tööpäeval. Küll aga see aeg ei ole meile ainult lubadus. S.t. antud daatumi täidame alati, aga pole harukordne, et ka nädalavahetuseti ja hilisemad kui 17:00 tehtud tellimused paneme teele samal päeval. Samuti tellimusi postitame päevas mitu korda, mis oluliselt kiirendab tarnekiirust. Reeglina jõuab kaup saajani 1 tööpäevaga (sõltuvalt muidugi pakiautomaatide koormatusest).
KLIENDITUGI
Klienditugi on e-kaubanduses äärmiselt oluline, sest tihtilugu tekib pakiline küsimus või probleem kuna erinevalt tavakauplusest füüsiliselt kaubaga tutvuda ei saa. 10:00 – 17:00 töötab meie klienditugi igal tööpäeval ja vastuse saab reeglina kümnekonna minutiga. Aga samuti ei ole see aeg kivisse raiutud. Kliendituge ja klientide küsimusi monitoorime niipalju kui võimalik, olenemata kellaajast, nädalapäevast ja kuupäevast ning vastame esimesel võimalusel.
Ei ole harukordne kui oleme lahendanud klientide küsimusi pühapäeva hilistel tundidel või esmaspäeva esimestel tundidel. Rääkimata muudest aegadest, mis jäävad klienditoe töövälisele ajale. Meie teame kui tähtis on e-mailidele vastamise kiirus. Olles ise mistahes e-poe klient, siis on alati meeldiv saada vastus võimalikult kiirelt, mitte saada vastus stiilis: «Oleme saanud Teie kirja kätte ning vastame järgmise 2 tööpäeva jooksul.»
PRETENSIOONID & RAHULOLU
Kaubanduses juhtub ikka, et kõik ei lähe alati nii nagu peab, eriti e-kaubanduses, kus saab teha mitmeid vigu – alustades vale automaadi valimisest, lõpetades sellega, et pärast maksmist sooviti tellimusele lisada veel/lisati liiga palju, klient mõtles ümber ja ei soovi enam toodet või hoopis meiepoolne apsakas. Oleme alati lahendanud kõik pretensioonid ja puudused operatiivselt ningj just kliendi huve silmas pidades.
Kõike on juhtunud, aga õnneks mitte liiga palju ning need vähesed, kellel on olnud mingidki pretensioonid ja mured, me arvame, et oleme lahendanud need kõik nii, et klient on olnud rahul ja ei ole kaotanud meie vastu usaldust.
KAUBAVALIK
Meie kaubavalik on pidevalt täienev, mistahes ajal – nii jõulude, eriolukorra või nagu öeldud mistahes ajal. Iga päev järjest rohkem kliente usaldab ja valib meid ning meie teeme selleks kõik, et pakkuda pidevalt uusi ja huvitatavaid tooteid ning viimaseid kollektsioone meie klientidele.