РУКОВОДСТВО ПО АНОНИМНОМУ ОФОРМЛЕНИЮ ЗАКАЗА

Наш интернет-магазин не запрашивает больше информации, чем это необходимо с технической точки зрения. Мы уважаем конфиденциальность наших клиентов и понимаем, что некоторые товары из нашего ассортимента являются личными, и о их покупке не должны знать посторонние.

Поэтому при переходе из корзины к оформлению заказа нам необходимы только действующий адрес электронной почты и номер телефона. Номер телефона нужен для отправки SMS с кодом открытия ячейки почтомата, по которому можно получить заказ, а на адрес электронной почты отправляется подтверждение оформления заказа.

По техническим причинам также необходимо заполнить поля имя и фамилия, однако в них можно указать любые данные — например: Е.П., Микки Маус, Мой Заказ или любое другое имя. Указывать настоящее имя не требуется. К сожалению, из-за особенностей текущей технической реализации эти поля пока являются обязательными для заполнения любым текстом.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ (FAQ)

Почему не нужно указывать точный адрес?

Поскольку мы осуществляем доставку только в почтоматы, именно выбранный почтомат является адресом получения заказа. При оформлении заказа покупатель выбирает удобный почтомат, в который будет отправлена посылка. После доставки заказа в почтомат получатель получает код открытия ячейки по SMS и/или электронной почте. Кроме того, на Ваш e-mail мы отправляем подтверждение заказа, трек-номер для отслеживания и другую информацию о заказе.

Что касается почтоматов: почтоматы Omniva работают **24/7**, так как расположены вне зданий, поэтому забрать посылку можно в любое время суток. Почтоматы Itella, как правило, находятся внутри помещений, поэтому получить заказ можно в часы работы торгового центра или другого здания. Почтоматы, расположенные в круглосуточных магазинах Prisma, также доступны 24 часа в сутки. Подробнее читайте в руководстве по оформлению заказа с доставкой в почтомат.

Почему это необходимо?

Поскольку мы используем исключительно доставку в почтоматы, запрашивать у клиентов их домашний адрес, как это делают многие интернет-магазины, нет необходимости. С одной стороны, это экономит время клиента, избавляя его от заполнения лишних полей, которые на практике не требуются. С другой стороны, для нас очень важна конфиденциальность наших клиентов. Зачем предоставлять свои личные данные третьим лицам, если в этом нет реальной необходимости?

Мы уважаем анонимность и право наших клиентов на конфиденциальность и понимаем, что в нашем интернет-магазине есть товары, о покупке которых никто посторонний не должен и не обязан знать.

Что касается имени, мы также предлагаем и рекомендуем использовать совершенно любое вымышленное имя (например, «Микки Маус») или, в крайнем случае, указать только имя и первую букву фамилии. Однако вымышленное имя предпочтительнее, поскольку нет абсолютно никакой необходимости использовать своё настоящее имя: посылка выдаётся в почтомате по коду открытия ячейки, а не по паспорту или другому документу.

Однако адрес электронной почты и номер телефона должны быть действительными. Для e-mail также можно использовать отдельный адрес (например, создать новый аккаунт Gmail), но он обязательно должен работать, так как на него отправляется информация о заказе. Она может понадобиться, если по какой-либо причине потребуется обменять заказ. Для номера телефона также можно использовать любую SIM-карту, но номер должен быть действующим, поскольку именно на него придёт SMS с кодом открытия ячейки почтомата, необходимым для получения заказа.

Как оформить заказ с доставкой в почтомат?
Если у Вас ещё нет опыта получения заказов через почтоматы, подробную инструкцию Вы найдёте на нашей странице с руководством по оформлению заказа в почтомат.

Как работает самовывоз?
Самовывоз максимально удобен, поскольку Вам не нужно приезжать на наш склад. После оформления заказа мы помещаем посылку в почтомат Omniva, расположенный у торгового центра Peetri Keskus по адресу: Küti tee 4, Peetri, волость Rae, уезд Harjumaa. Заказ отправляется в почтомат не позднее 17:30, и с этого момента его можно забрать.

Поскольку почтомат работает круглосуточно, а посылка хранится в нём в течение семи рабочих дней, Вы можете забрать свой заказ уже в день его отправки — в любое удобное для Вас время, при этом полностью конфиденциально и анонимно.

Какая информация будет отображаться в выписке по банковскому счёту?
При оплате через банковские ссылки (банки Эстонии) получателем платежа будет указано «Maksekeskus AS», а в назначении платежа — «LSHOP OÜ, e-pood, XXXXXX (12345678)». Поскольку у нас есть и другие интернет-магазины (например, магазин товаров для рыбалки), по информации о платеже невозможно определить, в каком именно интернет-магазине был оформлен заказ.

При оплате банковским переводом денежные средства необходимо перечислить на счёт LSHOP OÜ EE887700771004044838. И в этом случае, поскольку у нас есть и другие интернет-магазины, по банковскому переводу невозможно определить, за заказ какого именно магазина была произведена оплата. Эту информацию знает только владелец заказа.

Как упаковываются товары в нашем интернет-магазине?

Все товары из нашего интернет-магазина тщательно упаковываются в защитные конверты или коробки. Упаковка выполнена таким образом, что без её физического повреждения невозможно увидеть содержимое или определить, кто является отправителем посылки. Стоит отметить, что для повреждения такой упаковки требуется намеренное физическое воздействие, поэтому при обычной транспортировке она не вскрывается. Все заказы мы отправляем исключительно в почтоматы, что позволяет получателю забрать посылку в любое удобное для него время.

Мы отправляем заказы по рабочим дням. Заказы, оплаченные до 17:00, отправляются в тот же день и, как правило, доставляются получателю на следующий рабочий день. Срок доставки зависит от скорости работы и загруженности службы доставки. Например, в рождественский период доставка может занимать больше времени из-за значительно увеличившегося объёма отправлений.