ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

Отправляем в тот же рабочий день

Рабочие дни: заказы, оформленные до 17:00, комплектуются и отправляются в тот же день. Как правило, по Эстонии заказ доставляется в почтомат уже на следующий рабочий день, а в Финляндию — в течение нескольких рабочих дней.

После комплектации и отправки заказа мы отправим вам электронное письмо с трек-номером. По нему вы сможете в любое время удобно отслеживать статус доставки и видеть, где в данный момент находится ваш заказ.

В нашем магазине нет задержек с отправкой заказов, поскольку, в отличие от интернет-магазинов, работающих по системе dropshipping, все товары, представленные на сайте, находятся на нашем складе в Таллине. Благодаря этому вам не придётся ждать длительной доставки — все заказы, оформленные в рабочий день, мы отправляем в тот же день.

Анонимное оформление заказа

Оформление заказа полностью анонимно. При оформлении заказа необходимо указать только действующий адрес электронной почты и номер телефона. Полное имя указывать не требуется — достаточно первой буквы имени и фамилии или даже вымышленного имени, например, Микки Маус. Подробнее о нашем анонимном оформлении заказов. При желании вы также можете ознакомиться с подробной инструкцией по оформлению заказа в нашем интернет-магазине.

Электронные письма о заказах

После оформления заказа мы автоматически отправляем подтверждающие письма на электронную почту. Если вы не получили письмо, пожалуйста, проверьте папки «Спам», «Промоакции» и другие папки вашего почтового ящика, а также убедитесь, что указали правильный адрес электронной почты. Если вы подозреваете, что ввели неверный e-mail, смело напишите нам на support@loveshop.ee.

ОПЛАТА

Мы используем безопасные платёжные решения AS Maksekeskus и ESTO AS. Доступна оплата через все крупнейшие банки Эстонии и Финляндии, а также Revolut, N26 и Citadele.

Помимо банковских ссылок, вы также можете оплатить заказ с помощью Wise, Apple Pay, Google Pay, а также банковскими картами Visa и Mastercard.

Также возможна оплата банковским переводом. Если вы хотите оформить заказ на юридическое лицо, напишите нам на support@loveshop.ee, и мы выставим счёт.

Рекомендуем оплачивать заказы через банковские ссылки, так как платеж поступает мгновенно. Если оплата произведена в рабочий день до 17:00, мы отправим ваш заказ в тот же день.

При оплате через банковскую ссылку в выписке по счёту будет указано: «LSHOP OÜ, e-pood, 12345678 (12345678)». Поскольку мы также управляем несколькими другими интернет-магазинами (например, магазином нижнего белья), по этой записи невозможно определить, в каком именно магазине был оформлен заказ.

При оплате банковским переводом необходимо перевести средства на счёт LSHOP OÜ (IBAN: EE887700771004044838) и указать в назначении платежа номер заказа. Как и в случае оплаты через банковскую ссылку, по записи в банковской выписке невозможно определить, в каком именно интернет-магазине был оформлен заказ, поэтому она не раскрывает содержимое вашей покупки.

После поступления оплаты мы приступаем к комплектации заказа. Поскольку при оплате через банковскую ссылку платеж поступает мгновенно, рекомендуем выбирать именно этот способ оплаты — это позволит нам собрать и отправить ваш заказ уже в тот же рабочий день.

ДОСТАВКА И СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ

Все заказы, оплаченные в рабочие дни до 17:00, мы отправляем в тот же рабочий день. При этом важное значение имеет время поступления оплаты, а не время оформления заказа. Поэтому мы рекомендуем оплачивать заказы через банковские ссылки, так как в этом случае платеж поступает мгновенно.

Мы предлагаем доставку в почтоматы, а также самовывоз.

Почтоматы

Мы предлагаем доставку в почтоматы Omniva и Itella Smartpost. Стоимость доставки: Itella Smartpost — 2,90 € Omniva — 3,50 € При заказе от 60 € доставка в Itella Smartpost в зимний период бесплатна. Бесплатная доставка в почтоматы Omniva не предоставляется. Стоимость доставки в Финляндию составляет 7,90 €. Отправка осуществляется только в почтоматы Itella.

Почтоматы Omniva работают круглосуточно, поэтому это очень удобный и конфиденциальный способ получения заказа в любое удобное для вас время. В летний период мы рекомендуем выбирать доставку в почтоматы Omniva.

Почтоматы Itella Smartpost работают только в часы работы торговых центров. В зимний период, особенно при заказе температурочувствительных товаров (например, жидкостей), мы рекомендуем выбирать доставку через Itella Smartpost.

Подходящий почтомат можно выбрать при оформлении заказа — в этот же момент будет отображена стоимость доставки. Заказы хранятся в почтомате 7 рабочих дней.

Самовывоз

При выборе способа доставки «Самовывоз» вам не нужно приезжать на наш склад. После оформления заказа вы сможете забрать его в удобное для вас время из почтомата Omniva в торговом центре Peetri Keskus по адресу: Küti tee 4, Peetri, Rae vald, Harjumaa (посмотреть расположение 📍 на карте) не позднее 17:30 в тот же рабочий день. Стоимость упаковки и выдачи заказа — 1 €.

После выбора способа доставки «Самовывоз» получение заказа ничем не отличается от обычного получения посылки в почтомате. После отправки заказа вы получите SMS с кодом для открытия ячейки почтомата Omniva в торговом центре Peetri Keskus.

SMS-уведомление будет отправлено, и заказ можно будет получить в тот же рабочий день, не позднее 17:30. Забрать посылку не обязательно сразу — вы можете сделать это в любое удобное для вас время.

Почтомат работает круглосуточно, а заказ хранится в нём 7 дней, поэтому это удобный, быстрый, гибкий и конфиденциальный способ получения посылки.

СРОКИ ДОСТАВКИ И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

Собранный заказ тщательно, надёжно и конфиденциально упаковывается в защитный пакет или коробку. Не вскрывая посылку, невозможно определить её содержимое.

По Эстонии заказы в большинстве случаев доставляются в течение одного рабочего дня. Однако в периоды высокой нагрузки на почтоматы (например, перед Рождеством) срок доставки может быть немного дольше. При доставке в Финляндию заказ обычно поступает в течение 2–5 рабочих дней.

При выборе способа получения «Самовывоз» заказ можно получить в тот же рабочий день с 17:30, при условии, что оплата поступила на наш счёт до 17:00.

ВОЗВРАТ

Поскольку большинство товаров, представленных в нашем интернет-магазине, относятся к интимной продукции, то по соображениям защиты здоровья и гигиены право на отказ от покупки в течение 14 дней распространяется только на товары, факт вскрытия или использования которых можно определить при обычном визуальном осмотре.

14-дневное право на возврат

• 14-дневное право на возврат не распространяется на товары из категории эротическое бельё.
• 14-дневное право на возврат не распространяется на товары, которые были вскрыты, имеют повреждённую или существенно изменённую упаковку, а также на товары, факт вскрытия которых невозможно определить при обычном визуальном осмотре.

Все расходы, связанные с возвратом товара, оплачивает покупатель, за исключением случаев, когда товар имеет производственный дефект. Перед возвратом товара обязательно свяжитесь с нами по электронной почте: support@loveshop.ee.

Товары с дефектом

• Возврату подлежат все товары с производственными дефектами.
• Возврату не подлежат товары, которые использовались не по назначению, имеют механические повреждения, были изменены или повреждены вследствие неправильного использования либо по другим причинам, связанным с действиями покупателя.
• На товары со встроенным аккумулятором предоставляется гарантия на аккумулятор сроком 60 дней.

Расходы по возврату товара с дефектом первоначально оплачивает покупатель. Если после проверки будет подтверждено, что товар имеет производственный дефект, мы заменим его на такой же товар, а если это невозможно — на аналогичный товар равной стоимости либо вернём денежные средства, включая стоимость первоначальной доставки и расходы на возврат товара.

Если в ходе проверки будет установлено, что товар не имеет производственного дефекта или повреждение возникло по вине покупателя, товар будет возвращён покупателю, а расходы на его возврат не возмещаются.

Часто задаваемые вопросы о возврате

Как вернуть товар?
Независимо от того, имеет ли товар производственный дефект или вы хотите воспользоваться 14-дневным правом на возврат, отправьте письмо на адрес support@loveshop.ee. Мы предоставим вам подробные инструкции по возврату товара.

Сколько времени занимает возврат товара?
Возврат товаров осуществляется только через почтомат. Для получения подробной инструкции отправьте письмо на адрес support@loveshop.ee. После отправки товара через почтомат он обычно поступает к нам в течение 1–3 рабочих дней.

Как быстро возвращаются деньги?
Если товар соответствует условиям 14-дневного права на возврат или имеет производственный дефект, а заменить его невозможно и покупатель желает получить возврат денежных средств, мы, как правило, возвращаем деньги в тот же рабочий день, но не позднее чем в течение 5 рабочих дней.

Сколько стоит возврат?
Как правило, возврат осуществляется бесплатно (за исключением транспортных расходов, связанных с возвратом товара), однако в некоторых случаях мы можем взимать плату за возврат в размере 5 € для покрытия расходов на обработку и обслуживание.

Плата за возврат взимается редко и только в исключительных случаях, например при злоупотреблении правом на возврат (систематические возвраты товаров). Кроме того, в таких случаях также оплачиваются стандартные транспортные расходы на возврат согласно действующим тарифам почтоматов.

На какой счёт возвращаются деньги?
Возврат денежных средств осуществляется на тот же банковский счёт, с которого была произведена оплата заказа.

Я вернул(а) товар, но получил(а) обратно меньше денег, чем оплатил(а). Почему?
При возврате товара в рамках 14-дневного права на отказ от покупки расходы по возврату оплачивает покупатель. Если при возврате через почтомат вы не оплатили доставку самостоятельно, а воспользовались нашим кодом возврата, стоимость возвратной доставки будет удержана из суммы возврата в соответствии с действующими тарифами Omniva и Itella.

Куда можно подать претензию или жалобу, связанную с возвратом товара?
Жалобы и претензии можно подать через Департамент защиты прав потребителей Эстонии.