ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
Отправляем в тот же рабочий день
Рабочие дни: заказы, оформленные до 17:00, комплектуются и отправляются в тот же день. Как правило, по Эстонии заказ доставляется в почтомат уже на следующий рабочий день, а в Финляндию — в течение нескольких рабочих дней.
После комплектации и отправки заказа мы отправим вам электронное письмо с трек-номером. По нему вы сможете в любое время удобно отслеживать статус доставки и видеть, где в данный момент находится ваш заказ.
Meie poolt tellimustele puuduvad viivitused, sest erinevalt dropshipping e-poodidest on absoluutselt kõik meie e-poes olevad tooted Peetris laos kohapeal olemas ja seetõttu puuduvad pikad tarne – ja ooteajad ning nagu juba kirjutatud, siis postitame samal tööpäeval.
Анонимное оформление заказа
Оформление заказа полностью анонимно. При оформлении заказа необходимо указать только действующий адрес электронной почты и номер телефона. Полное имя указывать не требуется — достаточно первой буквы имени и фамилии или даже вымышленного имени, например, Микки Маус. Подробнее о нашем анонимном оформлении заказов. При желании вы также можете ознакомиться с подробной инструкцией по оформлению заказа в нашем интернет-магазине.
Электронные письма о заказах
После оформления заказа мы автоматически отправляем подтверждающие письма на электронную почту. Если вы не получили письмо, пожалуйста, проверьте папки «Спам», «Промоакции» и другие папки вашего почтового ящика, а также убедитесь, что указали правильный адрес электронной почты. Если вы подозреваете, что ввели неверный e-mail, смело напишите нам на support@loveshop.ee.
Vigane e-mail ei tähenda, et tellimust ei töödelda. Samuti ei takista see paki kättesaamist, sest kui telefoninumber on õige, siis saate siiski SMS-i. Lihtsalt vigase e-maili puhul ei saa kinnitavaid e-maile, kust leiab ka näiteks tellimuse jälgimiskoodi.
ОПЛАТА
Kasutame turvalit AS Maksekeskus makselahdnust. Saadaval on kõik Eesti ja Soome suuremad pangad, lisaks Revolut, N26 ja Citadele.
Помимо банковских ссылок, вы также можете оплатить заказ с помощью Wise, Apple Pay, Google Pay, а также банковскими картами Visa и Mastercard.
Kui soovitakse tellida ettevõttele, siis kirjutada support@loveshop.ee ja väljastame arve.
Pangalingiga tasudes jääb pangakontole selgitusse märk “LSHOP OÜ, e-pood, 12345678 (12345678)” ja kuna opereerime ka mitme teise e-poega (näiteks toidulisandite pood), siis seetõttu ei ole võimalik ka teada, et millisest poest täpselt tooteid telliti.
Pärast makse laekumist komplekteerime tellimuse.
ДОСТАВКА И СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ
Kõik tööpäeviti enne 17:00 tasutud tellimused postitame samal tööpäeval. Transpordiks pakume pakiautomaate kui ka ise järgi tulemise võimalust.
Почтоматы
Мы предлагаем доставку в почтоматы Omniva и Itella Smartpost. Стоимость доставки: Itella Smartpost — 2,90 € Omniva — 3,50 € При заказе от 60 € доставка в Itella Smartpost в зимний период бесплатна. Бесплатная доставка в почтоматы Omniva не предоставляется. Стоимость доставки в Финляндию составляет 7,90 €. Отправка осуществляется только в почтоматы Itella.
Почтоматы Omniva работают круглосуточно, поэтому это очень удобный и конфиденциальный способ получения заказа в любое удобное для вас время. В летний период мы рекомендуем выбирать доставку в почтоматы Omniva.
Почтоматы Itella Smartpost работают только в часы работы торговых центров. В зимний период, особенно при заказе температурочувствительных товаров (например, жидкостей), мы рекомендуем выбирать доставку через Itella Smartpost.
Подходящий почтомат можно выбрать при оформлении заказа — в этот же момент будет отображена стоимость доставки. Заказы хранятся в почтомате 7 рабочих дней.
Самовывоз
Valides transpordiks “Tulen ise järgi” meetodi, siis ei pea tulema meie lattu, vaid pärast tellimuse tegemist saab tellimuse mugavalt omale sobival ajal kätte Peetri Järveküla Rimi Omniva pakiautomaadist aadressiga Küti tee 4, Peetri, Rae vald, Harjumaa (vaata asukohta 📍 kaardilt) samal tööpäeval hiljemalt 17:30. Saatmise hind TASUTA.
“Tulen ise järgi” valiku ei erine paki kättesaamine mitte kuidagi tavapärasest paki saamisest pakiautomaadist. Pärast tellimuse postitamist saadetakse SMS Peetri Järveküla Rimi Omniva pakiautomaadi uksekoodiga.
SMS-уведомление будет отправлено, и заказ можно будет получить в тот же рабочий день, не позднее 17:30. Забрать посылку не обязательно сразу — вы можете сделать это в любое удобное для вас время.
Почтомат работает круглосуточно, а заказ хранится в нём 7 дней, поэтому это удобный, быстрый, гибкий и конфиденциальный способ получения посылки.
СРОКИ ДОСТАВКИ И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
Собранный заказ тщательно, надёжно и конфиденциально упаковывается в защитный пакет или коробку. Не вскрывая посылку, невозможно определить её содержимое.
По Эстонии заказы в большинстве случаев доставляются в течение одного рабочего дня. Однако в периоды высокой нагрузки на почтоматы (например, перед Рождеством) срок доставки может быть немного дольше. При доставке в Финляндию заказ обычно поступает в течение 2–5 рабочих дней.
При выборе способа получения «Самовывоз» заказ можно получить в тот же рабочий день с 17:30, при условии, что оплата поступила на наш счёт до 17:00.
ВОЗВРАТ
Поскольку большинство товаров, представленных в нашем интернет-магазине, относятся к интимной продукции, то по соображениям защиты здоровья и гигиены право на отказ от покупки в течение 14 дней распространяется только на товары, факт вскрытия или использования которых можно определить при обычном визуальном осмотре.
14-дневное право на возврат
- 14-дневное право на возврат не распространяется на товары из категории эротическое бельё.
- 14-дневное право на возврат не распространяется на товары, которые были вскрыты, имеют повреждённую или существенно изменённую упаковку, а также на товары, факт вскрытия которых невозможно определить при обычном визуальном осмотре.
Все расходы, связанные с возвратом товара, оплачивает покупатель, за исключением случаев, когда товар имеет производственный дефект. Перед возвратом товара обязательно свяжитесь с нами по электронной почте: support@loveshop.ee.
Товары с дефектом
- Возврату подлежат все товары с производственными дефектами.
- Возврату не подлежат товары, которые использовались не по назначению, имеют механические повреждения, были изменены или повреждены вследствие неправильного использования либо по другим причинам, связанным с действиями покупателя.
- На товары со встроенным аккумулятором предоставляется гарантия на аккумулятор сроком 60 дней.
Расходы по возврату товара с дефектом первоначально оплачивает покупатель. Если после проверки будет подтверждено, что товар имеет производственный дефект, мы заменим его на такой же товар, а если это невозможно — на аналогичный товар равной стоимости либо вернём денежные средства, включая стоимость первоначальной доставки и расходы на возврат товара.
Если в ходе проверки будет установлено, что товар не имеет производственного дефекта или повреждение возникло по вине покупателя, товар будет возвращён покупателю, а расходы на его возврат не возмещаются.
Часто задаваемые вопросы о возврате
Как вернуть товар?
Независимо от того, имеет ли товар производственный дефект или вы хотите воспользоваться 14-дневным правом на возврат, отправьте письмо на адрес support@loveshop.ee. Мы предоставим вам подробные инструкции по возврату товара.
Сколько времени занимает возврат товара?
Возврат товаров осуществляется только через почтомат. Для получения подробной инструкции отправьте письмо на адрес support@loveshop.ee. После отправки товара через почтомат он обычно поступает к нам в течение 1–3 рабочих дней.
Как быстро возвращаются деньги?
Если товар соответствует условиям 14-дневного права на возврат или имеет производственный дефект, а заменить его невозможно и покупатель желает получить возврат денежных средств, мы, как правило, возвращаем деньги в тот же рабочий день, но не позднее чем в течение 5 рабочих дней.
Сколько стоит возврат?
Как правило, возврат осуществляется бесплатно (за исключением транспортных расходов, связанных с возвратом товара), однако в некоторых случаях мы можем взимать плату за возврат в размере 5 € для покрытия расходов на обработку и обслуживание.
Плата за возврат взимается редко и только в исключительных случаях, например при злоупотреблении правом на возврат (систематические возвраты товаров). Кроме того, в таких случаях также оплачиваются стандартные транспортные расходы на возврат согласно действующим тарифам почтоматов.
На какой счёт возвращаются деньги?
Возврат денежных средств осуществляется на тот же банковский счёт, с которого была произведена оплата заказа.
Я вернул(а) товар, но получил(а) обратно меньше денег, чем оплатил(а). Почему?
При возврате товара в рамках 14-дневного права на отказ от покупки расходы по возврату оплачивает покупатель. Если при возврате через почтомат вы не оплатили доставку самостоятельно, а воспользовались нашим кодом возврата, стоимость возвратной доставки будет удержана из суммы возврата в соответствии с действующими тарифами Omniva и Itella.
Куда можно подать претензию или жалобу, связанную с возвратом товара?
Жалобы и претензии можно подать через Департамент защиты прав потребителей Эстонии.